Politica de Returnare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RETRAGERE DIN CONTRACT

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate la distanță de pe site-ul https://bonibravo.ro/ de către consumatori, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Produsele sunt comercializate direct de:

ACCENT DETAIL S.R.L.
Sediu social: municipiul Galați, Strada Galații Noi nr. 1, bloc L1, scara 1, etaj 4, apartament 19, județul Galați, România
CUI: 46492297
Nr. Registrul Comerțului: J17/1260/18.07.2022
EUID: ROONRC.J17/1260/2022
E-mail: contact@bonibravo.ro
Telefon: 0740 854 157

1. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN TERMEN DE 14 ZILE

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile se calculează de la:

– ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
– ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs, dacă printr-o singură comandă au fost cumpărate mai multe produse care sunt livrate separat;
– ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului lot sau a ultimei piese, dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese;
– ziua în care consumatorul intră în posesia primului produs, în cazul livrării periodice de produse pe o perioadă determinată.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

2. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Retragerea poate fi comunicată prin oricare dintre următoarele modalități:

– prin funcția online „Retragere din contract”, disponibilă permanent la adresa https://bonibravo.ro/retragere-din-contract/;
– prin e-mail la contact@bonibravo.ro;
– printr-o declarație neechivocă transmisă în scris la adresa ACCENT DETAIL S.R.L., municipiul Galați, Strada Galații Noi nr. 1, bloc L1, scara 1, etaj 4, apartament 19, județul Galați, România.

Consumatorul poate utiliza formularul-model de la finalul acestei politici, însă folosirea lui nu este obligatorie. Este acceptată orice declarație clară din care rezultă decizia de retragere din contract.

Notificarea ar trebui să conțină informațiile necesare identificării comenzii:

– numele consumatorului;
– numărul comenzii sau al facturii;
– produsele care fac obiectul retragerii;
– adresa de e-mail sau o altă modalitate electronică la care poate fi transmisă confirmarea.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul returului. Comunicarea unui motiv este opțională și poate fi folosită numai pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre.

După transmiterea retragerii prin funcția online, consumatorului îi va fi comunicată, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii, inclusiv conținutul declarației și data și ora transmiterii, pe adresa electronică indicată.

3. RETURNAREA EFECTIVĂ A PRODUSELOR

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul poate alege firma de curierat sau un alt serviciu de transport adecvat. Recomandăm folosirea unui serviciu care permite urmărirea și confirmarea predării coletului. Păstrați documentul de expediere până la finalizarea returului.

Nu expediați coletul cu plata ramburs la destinație. Trimiterea cu ramburs nu reprezintă o metodă de restituire a sumelor și poate împiedica recepționarea coletului.

4. COSTUL RETURULUI

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator.

Consumatorul nu va suporta costul returului dacă:

– produsul livrat este neconform, defect, deteriorat din motive care nu îi sunt imputabile sau diferit de cel comandat;
– ACCENT DETAIL S.R.L. acceptă în mod expres să suporte costul;
– legislația aplicabilă prevede că acest cost revine comerciantului.

Nu se percepe o taxă administrativă pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

5. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în mod similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile, componentele, instrucțiunile, documentele și eventualele cadouri cu care au fost livrate. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a-l proteja în timpul transportului.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă produsul prezintă urme de folosire excesivă, intervenții neautorizate, deteriorări, zgârieturi, lovituri, componente sau accesorii lipsă ori alte modificări imputabile consumatorului, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea dovedită a valorii produsului. Orice reducere va fi justificată și comunicată consumatorului.

Simpla desigilare sau deschiderea ambalajului nu conduce automat la refuzarea returului, cu excepția produselor care intră într-o categorie exceptată de lege.

6. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Potrivit legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii, în măsura în care acestea sunt comercializate pe site:

– produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
– produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
– produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor;
– înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare, dacă asemenea produse sunt comercializate.

Excepția referitoare la protecția sănătății sau igienă se aplică numai produselor sigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță după desigilare. Produsele cosmetice, de îngrijire personală, medicale sau de igienă nu sunt excluse automat de la retur dacă sunt intacte și sigilate.

Dacă un produs este exceptat de la dreptul de retragere, această informație va fi prezentată consumatorului înainte de cumpărare, atunci când este aplicabilă.

7. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unei retrageri valabile, ACCENT DETAIL S.R.L. va rambursa toate sumele primite pentru contractul din care consumatorul se retrage, inclusiv costul livrării standard, după caz, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care societatea este informată despre decizia de retragere.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare nu va fi rambursată.

În cazul retragerii numai cu privire la o parte dintre produsele unei comenzi, costul livrării inițiale va fi rambursat numai dacă și în măsura în care acesta s-ar fi redus dacă produsele returnate nu ar fi făcut parte din comanda inițială.

Rambursarea poate fi amânată până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă care nu îi generează comisioane.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se va efectua prin transfer bancar. În această situație, consumatorul va furniza un cont IBAN și numele titularului contului. Datele bancare nu sunt necesare pentru transmiterea notificării de retragere și pot fi comunicate ulterior, în condiții de siguranță.

După inițierea rambursării, termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de bancă și de metoda de plată utilizată.

8. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Dacă doriți anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai repede la contact@bonibravo.ro sau la 0722 255 415.

Dacă anularea poate fi efectuată înainte de predarea coletului către curier, vom iniția rambursarea sumelor achitate fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată sau printr-o altă metodă convenită cu clientul.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, se va aplica procedura de retragere și retur descrisă în prezenta politică.

9. PRODUSE DEFECTE, NECONFORME, DETERIORATE SAU LIVRATE GREȘIT

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@bonibravo.ro și să ne comunicați numărul comenzii și problema constatată. Fotografiile pot ajuta la soluționarea mai rapidă, fără a condiționa exercitarea drepturilor legale atunci când situația poate fi dovedită prin alte mijloace.

Pentru produsele neconforme se aplică remediile și termenele prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate, inclusiv, după caz, aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului. Costurile necesare soluționării lipsei de conformitate, inclusiv transportul, nu vor fi suportate de consumator în cazurile prevăzute de lege.

Prezenta politică nu limitează garanția legală de conformitate și nici celelalte drepturi obligatorii ale consumatorului.

10. COMENZI EFECTUATE DE PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este acordat consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scop profesional, returul poate fi acceptat numai în condițiile convenite cu ACCENT DETAIL S.R.L. sau în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

11. FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți folosi și orice altă declarație neechivocă.

Către:
ACCENT DETAIL S.R.L.
Strada Galații Noi nr. 1, bloc L1, scara 1, etaj 4, apartament 19, municipiul Galați, județul Galați, România
E-mail: contact@bonibravo.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

……………………………………………………………………..

Numărul comenzii sau al facturii:

……………………………………………………………………..

Data comenzii:

……………………………………………………………………..

Data primirii produselor:

……………………………………………………………………..

Numele consumatorului:

……………………………………………………………………..

Adresa consumatorului:

……………………………………………………………………..

Adresa de e-mail pentru confirmarea retragerii:

……………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………..

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

……………………………………………………………………..

12. CONTACT

Pentru orice întrebare privind retragerea, returnarea produselor sau rambursarea sumelor, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@bonibravo.ro
Telefon: 0740 854 157