Politica de Reclamatii

POLITICA DE RECLAMAȚII – BONIBRAVO.RO

ACCENT DETAIL S.R.L. urmărește să ofere produse și servicii de calitate și să soluționeze corect și prompt orice problemă semnalată de clienți.

Prezenta Politică explică modalitatea prin care puteți transmite o reclamație, o sesizare sau o solicitare privind produsele, comenzile ori serviciile oferite prin website-ul www.bonibravo.ro.

1. DATELE COMERCIANTULUI

Website-ul www.bonibravo.ro este operat de:

ACCENT DETAIL S.R.L.

– Sediu social: municipiul Galați, Strada Galații Noi, nr. 1, bloc L1, scara 1, etaj 4, apartament 19, județul Galați, România
– Cod unic de înregistrare (CUI): 46492297
– Număr de ordine în Registrul Comerțului: J17/1260/18.07.2022
– Identificator unic la nivel european (EUID): ROONRC.J17/1260/2022
– E-mail: contact@bonibravo.ro
– Telefon: 0740 854 157
– Website: https://bonibravo.ro/

2. CE POATE FACE OBIECTUL UNEI RECLAMAȚII

Ne puteți contacta în legătură cu orice problemă privind relația comercială cu ACCENT DETAIL S.R.L., inclusiv:

– produsele primite sunt lipsă, deteriorate, neconforme sau diferite de cele comandate;
– Comanda nu a fost confirmată, procesată sau livrată corespunzător;
– plata, rambursarea sau factura necesită verificări;
– întâmpinați dificultăți privind returul ori exercitarea dreptului de retragere;
– informațiile de pe website sunt neclare sau incorecte;
– considerați că drepturile dumneavoastră de consumator nu au fost respectate;
– aveți o problemă privind contul de client, comunicările primite sau serviciul de asistență;
– doriți să semnalați orice alt incident legat de produsele ori serviciile oferite prin bonibravo.ro.

3. CUM PUTEȚI TRANSMITE RECLAMAȚIA

Reclamația poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:

3.1. Prin e-mail

La adresa: contact@bonibravo.ro

3.2. Prin formularul de contact

Prin pagina: https://bonibravo.ro/contact/

3.3. Prin poștă sau curier

La adresa:

ACCENT DETAIL S.R.L.
Municipiul Galați, Strada Galații Noi, nr. 1, bloc L1, scara 1, etaj 4, apartament 19, județul Galați, România

Nu este obligatorie utilizarea unei scrisori recomandate, însă vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.

3.4. Prin telefon

La numărul: 0740 854 157

Pentru reclamațiile transmise telefonic, vă putem solicita confirmarea în scris a anumitor informații sau documente necesare soluționării. Această solicitare are rolul de a evita erorile și de a permite verificarea situației reclamate.

Reclamațiile pot fi formulate în limba română. Putem analiza și reclamații transmise într-o altă limbă, însă este posibil să solicităm clarificări sau o traducere atunci când acestea sunt necesare pentru înțelegerea corectă a situației.

4. CE INFORMAȚII ESTE RECOMANDAT SĂ CONȚINĂ RECLAMAȚIA

Pentru a putea identifica și soluționa cât mai rapid problema, vă recomandăm să includeți:

– numele și prenumele;
– adresa de e-mail și/sau numărul de telefon la care doriți să primiți răspunsul;
– numărul Comenzii sau al facturii, dacă reclamația privește o achiziție;
– denumirea produsului vizat;
– descrierea clară a situației și data la care aceasta s-a produs sau a fost observată;
– soluția solicitată, dacă aveți o preferință;
– fotografii, documente sau alte dovezi relevante, dacă sunt disponibile.

Vă rugăm să nu transmiteți date complete ale cardului bancar, parole, coduri de autentificare, date medicale care nu sunt necesare ori documente care conțin mai multe date personale decât cele necesare soluționării reclamației.

Lipsa unora dintre informațiile de mai sus nu conduce automat la respingerea reclamației. Dacă nu avem suficiente informații pentru identificarea situației, vă vom solicita clarificări.

5. CINE POATE TRANSMITE O RECLAMAȚIE

Reclamația poate fi transmisă:

– personal, de client sau de persoana afectată;
– de reprezentantul legal;
– de o persoană împuternicită.

Atunci când reclamația este formulată prin reprezentant și implică acces la date personale, informații despre Comenzi sau rambursări, putem solicita dovada calității de reprezentant, în măsura necesară protejării datelor clientului.

6. ÎNREGISTRAREA ȘI ANALIZAREA RECLAMAȚIEI

După primire, reclamația va fi înregistrată și transmisă persoanei sau departamentului responsabil.

În procesul de soluționare putem parcurge următoarele etape:

– identificarea clientului, a Comenzii și a problemei semnalate;
– verificarea informațiilor și documentelor disponibile;
– solicitarea unor clarificări, fotografii sau documente suplimentare, dacă acestea sunt necesare;
– consultarea curierului, furnizorului tehnic, procesatorului de plăți, producătorului ori a altui partener implicat, strict în măsura necesară;
– stabilirea soluției aplicabile potrivit Contractului și legislației;
– transmiterea răspunsului către persoana care a formulat reclamația.

Dacă reclamația este transmisă în scris și conține date de contact valabile, vom confirma primirea acesteia și, după caz, vom comunica un număr sau un identificator de înregistrare.

7. TERMENUL DE RĂSPUNS

Vom analiza și soluționa reclamațiile fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare.

Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom contacta folosind datele furnizate. Termenul de soluționare poate depinde de primirea acestor informații, fără a afecta termenele imperative prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru anumite solicitări se aplică termene legale speciale. De exemplu, măsurile privind produsele neconforme și solicitările referitoare la date cu caracter personal vor fi tratate în termenele prevăzute de legislația specifică.

Dacă situația este complexă sau necesită verificări din partea unui terț, vă vom informa cu privire la stadiul solicitării și la motivul întârzierii, în măsura în care este posibil.

8. MODUL DE COMUNICARE A RĂSPUNSULUI

Răspunsul va fi transmis, de regulă, prin aceeași modalitate folosită pentru depunerea reclamației sau prin canalul indicat de dumneavoastră.

Răspunsul va prezenta, după caz:

– concluziile verificării;
– măsurile luate sau propuse;
– informațiile suplimentare necesare;
– motivul pentru care o solicitare nu poate fi admisă integral;
– căile disponibile pentru contestarea ori escaladarea situației.

9. RECLAMAȚII INCOMPLETE, REPETATE SAU ABUZIVE

Reclamațiile anonime sau cele care nu conțin suficiente informații pentru identificarea situației vor fi analizate în măsura în care acest lucru este posibil. Dacă nu există date de contact, nu vom putea transmite un răspuns.

Reclamațiile privind aceeași situație pot fi analizate împreună, iar răspunsul poate face referire la toate mesajele primite.

Dacă, după comunicarea unui răspuns complet, este transmisă o nouă reclamație cu același obiect și fără informații ori dovezi noi, putem face trimitere la răspunsul anterior.

Mesajele care conțin amenințări, limbaj abuziv, conținut ilegal sau solicitări vădit nefondate nu limitează drepturile legale ale persoanei, dar putem restricționa comunicarea la informațiile necesare soluționării obiective a problemei.

10. RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE NECONFORME

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea Contractului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării Vânzătorului și care se stabilește de comun acord, în scris, fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile legii.

Pentru produsele de igienă, imposibilitatea returnării unui produs desigilat din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu înlătură drepturile Consumatorului în situația în care produsul este neconform, deteriorat, expirat sau diferit de cel comandat.

11. PROTECȚIA DATELOR ÎN CURSUL SOLUȚIONĂRII

Datele furnizate prin reclamație sunt utilizate pentru înregistrarea, analizarea și soluționarea acesteia, pentru comunicarea răspunsului, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor societății.

Datele pot fi comunicate furnizorilor implicați, precum curierul, procesatorul de plăți sau producătorul, numai în măsura necesară verificării și soluționării situației.

Informații detaliate despre prelucrarea datelor și exercitarea drepturilor sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe www.bonibravo.ro.

12. SESIZAREA AUTORITĂȚILOR ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Transmiterea unei reclamații către ACCENT DETAIL S.R.L. nu limitează dreptul persoanei de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată.

În funcție de natura problemei, vă puteți adresa:

12.1. Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC

Website: https://anpc.ro/

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție prin intermediul ANPC, în condițiile legii.

12.2. Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Pentru reclamații privind prelucrarea datelor cu caracter personal:

– Adresă: B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București, România
– E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
– Website: https://www.dataprotection.ro/

12.3. Instanțelor judecătorești competente

Dacă problema nu poate fi soluționată amiabil, persoana interesată se poate adresa instanței competente, potrivit legislației aplicabile.

13. CONTACT

Pentru întrebări privind această Politică sau pentru transmiterea unei reclamații ne puteți contacta la:

ACCENT DETAIL S.R.L.
Municipiul Galați, Strada Galații Noi, nr. 1, bloc L1, scara 1, etaj 4, apartament 19, județul Galați, România
CUI: 46492297
Nr. Registrul Comerțului: J17/1260/18.07.2022
E-mail: contact@bonibravo.ro